Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى لضمان رضا عملائنا. وفي حال الحاجة إلى استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي .
يشترط تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي لا تتوافق مع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية على العميل.
خامسًا: رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات العادية.
يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ.
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفقًا للأنظمة المعمول بها.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.
سابعًا: التواصل
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
bandrq3@gmail.com
مع توضيح:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور المنتج (إن وجدت مشكلة أو عيب).
سيتم الرد على الطلبات خلال أقرب وقت ممكن ومتابعتها حتى الانتهاء من الإجراءات اللازمة.
باستخدامك للمتجر وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.